Questions fréquentes

Après votre inscription à un programme, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre lien Zoom personnel. Ce lien vous est également renvoyé par email la veille et le jour du live, environ 30 minutes avant le début.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour rejoindre la séance. Aucune installation n'est nécessaire si vous utilisez Zoom depuis un navigateur web, mais nous recommandons d'installer l'application Zoom pour une meilleure qualité audio/vidéo.

Important : le lien Zoom n'apparaît jamais sur le site public : il est transmis uniquement par email pour garantir l'accès aux seuls inscrits.

Votre lien Zoom est envoyé par email à chaque étape :

• Immédiatement après votre inscription (email de confirmation)
• La veille de la séance (rappel)
• 30 minutes avant le début du live (dernier rappel)

Vérifiez vos spams et courriers indésirables si vous ne trouvez pas ces emails. Si le problème persiste, contactez-nous via la page Contact en précisant votre adresse email d'inscription.

Si vous êtes inscrit(e) à un programme et manquez une séance, vous pouvez contacter l'équipe pour savoir si une rediffusion sera mise à disposition. Toutes les séances ne sont pas systématiquement rediffusées : cela dépend du programme.

Les séries disponibles en rediffusion sont accessibles depuis la section Rediffusions du site. Chaque série regroupe les séances enregistrées d'un même programme, que vous pouvez revoir à votre rythme.

Les rediffusions sont accessibles depuis la section « Rediffusions » du menu principal. Vous y trouverez les séries actives, classées par programme.

Selon le programme, l'accès peut être :

• Libre : accessible à tout visiteur inscrit sur le site
• Réservé : accessible uniquement aux membres ayant un accès spécifique accordé par l'équipe

Si une séance affiche « Accès réservé », contactez-nous pour vérifier votre éligibilité.

La durée de disponibilité des rediffusions dépend de chaque programme. Certaines séries restent accessibles plusieurs semaines ou mois, d'autres peuvent être retirées après une certaine période.

Nous vous conseillons de regarder les séances dès que possible après leur mise en ligne. L'équipe peut mettre à jour la disponibilité depuis l'administration. Vous serez prévenus par email en cas de changement important.

Rendez-vous sur la page du programme (section Lives du menu), puis faites défiler jusqu'au formulaire d'inscription visible sur la droite de la page.

Renseignez votre prénom, nom et adresse email, acceptez les conditions d'utilisation, puis cliquez sur « S'inscrire au programme ». Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Note : si le formulaire n'est pas affiché, les inscriptions sont fermées pour ce programme (complet, terminé ou pas encore ouvert).

Certains programmes de lives sont en accès privé : ils ne sont pas listés publiquement sur le site et nécessitent une invitation personnelle.

Si vous avez été invité(e), vous recevrez par email un lien d'accès spécifique à la page du programme, ainsi que toutes les informations pour vous inscrire. Ce lien est personnel et ne doit pas être partagé.

Les programmes privés peuvent avoir un nombre de places limité défini par l'organisateur.

Les événements sont listés dans la section Événements du menu. Sur la page de détail de chaque événement, vous trouverez les informations pratiques (date, lieu, description) ainsi qu'un bouton ou lien de réservation si des places sont disponibles.

La réservation peut s'effectuer directement sur le site ou via un service externe selon l'événement. Suivez les instructions indiquées sur la page concernée.

Vérifiez en priorité votre dossier Spam / Courriers indésirables. Si l'email ne s'y trouve pas :

1. Ajoutez notre adresse email à vos contacts pour les prochaines fois
2. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre adresse email et le programme concerné
3. Nous vérifierons votre inscription et vous renverrons les informations manuellement

Astuce : certains fournisseurs (Orange, SFR, La Poste) filtrent davantage les emails automatiques : une adresse Gmail ou Outlook est souvent plus fiable.

En cas d'annulation ou de report d'une séance, vous serez notifié(e) par email à l'adresse utilisée lors de votre inscription. L'email précisera le motif et, si applicable, la nouvelle date.

La page du programme sur le site sera également mise à jour pour refléter le changement (séance annulée ou nouvelle date). Si vous n'avez reçu aucune notification, vérifiez vos spams et la page du programme.

Voici les étapes à suivre en cas de difficultés :

1. Vérifiez votre lien : utilisez bien le lien du dernier email de rappel (pas un ancien)
2. Mettez à jour Zoom : une version obsolète peut bloquer l'accès
3. Essayez depuis un navigateur : ouvrez le lien dans Chrome ou Edge et choisissez « Rejoindre depuis le navigateur »
4. Vérifiez votre connexion internet : une connexion instable peut empêcher la connexion
5. Redémarrez Zoom et votre appareil si rien ne fonctionne

En dernier recours, contactez-nous pendant la séance via la page Contact.

Si c'est votre première connexion, définissez votre mot de passe depuis l'email de bienvenue reçu lors de votre première inscription en cliquant sur « Définir mon mot de passe ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion (icône Mon compte dans le menu) et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email, valable 1 heure.

Oui, le site est entièrement conçu pour une utilisation mobile et tablette. Vous pouvez vous inscrire, consulter les programmes et les rediffusions depuis n'importe quel appareil.

Pour les lives Zoom, téléchargez l'application Zoom sur votre téléphone (iOS ou Android) avant la séance pour une meilleure expérience. Nous recommandons des écouteurs pour la qualité audio lors des séances de méditation guidée.

Oui. Les données collectées lors de votre inscription (nom, prénom, email) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre participation aux programmes et l'envoi des communications liées aux séances.

Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Consultez notre politique de confidentialité complète via le lien en bas de page, ou contactez-nous pour toute demande de suppression de vos données.

Utilisez le formulaire de contact disponible dans la section Contact du menu principal.

Pour les urgences le jour d'un live (lien Zoom manquant, impossible de rejoindre la séance), précisez-le clairement dans votre message : nous surveillons les emails avant et pendant chaque séance.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures en jours ouvrés.